VICIDIAL Call Centar rešenje
VICIDIAL je open source Call centar rešenje, enterprajz klase. Koriste ga mnogi veliki Kontakt centri širom sveta.
VICIDIAL omugućuje potpunu integraciju između računara i telefona. U koliko vam je potreban potpuno funkcionalni predictiv dialer, vicidial je pravo rešenje za vas. VICIDIAL može da radi i kao ACD rešenje za inbound pozive, ili closer pozive sa outbound kampanja. VICIDIAL vam daje mogućnost da uspešno upravljate pozivima na inbound, outbound ili blended kampanjama. VICIDIAL vam čak dozvoljava da imate agente ulogovane sa udaljenih lokacija.
VICIDIAL je set programa koji su dizajnirani da rade sa Asterisk Open-Source PBX telefonskim sistemom i da obezbede potpuno inbound/outbound call centar rešenje.
Agentski interfejs je interaktivni set web strana koje rade kroz web browser, da bi obezbedile informacije u realnom vremenu i funkcionalnost. Sve što je potrebno je web browser na klijentskom računaru.
Menadžmentski interfejs je takođe baziran na web-u i omogućava vam da vidite mnogo izveštaja u realnom vremenu, kao i istorijskih izveštaja kao i mnogo detalja i podešavanja kampanjama i agenata.
U svetu je do sada bilo preko 1000 uspešnih instalacija VICIDIAL softvera. VICIDIAL se koristi u produkciji u preko 60 zemalja sveta, na nekim mestima u call centrima sa preko 300 agentskih mesta ili u call centrima na više lokacija.
VICIDIAL softversko rešenje je napravljeno da radi sa Asterisk sistemom koji je povezan na Zap(T1/E1/PSTN) telefonske linije ili VOIP (IAX ili SIP) linije i sa mnogo različitih vrsta soft ili hard telefona. Ova grupa aplikacija je napravljena da radi sa skoro svakom verzijom Asteriska, pa vam nije potrebno nikakvo dodatno prepravljanje Asterisk koda.
Najznačajnije osobine VICIDIAL CTI rešenja:
- Upotreba u inbound, outbound ili blended modu.
- Outbound biranje brojeva agentski-kontrolisano, bulk ili predictive modu.
- Web bazirani agentski i administratorski interfejs.
- Mogućnost agenta na udaljenoj lokaciji.
- Integrisano snimanje poziva.
- Poziv u tri smera iz agentske aplikacije.
- Zakazivanje ponovnog poziva - Samo agent ili bilo ko.
- Sposobnost da koristi standardne telefonske linije ili VOIP linije.
- Open source AGPLv2 licenciran, bez ikakve nadoknade za licencu.